❧
❧
❧
❧
❓ Hỗ Trợ & Giải Đáp

Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm ngay câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền, khuyến mãi và trò chơi tại 11uur – nền tảng cá cược uy tín hàng đầu Việt Nam.

⚡
Giải Đáp Tức Thì

Hơn 50 câu hỏi phổ biến nhất được giải đáp chi tiết, giúp bạn tự xử lý hầu hết vấn đề mà không cần chờ đợi hỗ trợ từ nhân viên 11uur.

🔍
Dễ Tìm Kiếm

Các câu hỏi được phân loại rõ ràng theo chủ đề: tài khoản, nạp tiền, rút tiền, trò chơi, khuyến mãi và bảo mật – giúp bạn tìm đúng thông tin cần thiết.

🤝
Hỗ Trợ Trực Tiếp

Không tìm thấy câu trả lời? Đội ngũ hỗ trợ 11uur luôn sẵn sàng qua Live Chat, Zalo và Telegram từ 06:00 đến 02:00 mỗi ngày.

Giải Đáp Thắc Mắc

Tất Cả Câu Hỏi Thường Gặp

👤 Tài Khoản & Đăng Ký

Để đăng ký tài khoản tại 11uur, bạn truy cập trang 11uur Đăng nhập và chọn mục "Đăng ký". Điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại, email và mật khẩu. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được mã xác minh qua SMS hoặc email để kích hoạt tài khoản. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Lưu ý: bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam mới được đăng ký.

Tại trang đăng nhập 11uur, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác minh danh tính. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt lại mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ 11uur qua Live Chat.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11uur. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu số dư. Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ 11uur để được giải quyết.

Để xác minh danh tính tại 11uur, vào mục Tài khoản → Xác minh danh tính và tải lên ảnh chụp CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Xác minh KYC là bắt buộc để rút tiền và tham gia các chương trình khuyến mãi lớn tại 11uur.
💳 Nạp Tiền

11uur hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng khác. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL và xử lý an toàn tuyệt đối.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 11uur là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào, hãy liên hệ hỗ trợ 11uur kèm ảnh chụp màn hình giao dịch.

Giao dịch nạp tiền có thể bị từ chối do một số nguyên nhân: (1) Thông tin chuyển khoản không khớp với nội dung yêu cầu; (2) Tài khoản ngân hàng/ví điện tử không trùng tên với tài khoản 11uur; (3) Vượt quá giới hạn giao dịch của ngân hàng; (4) Tài khoản 11uur chưa hoàn tất xác minh KYC. Hãy kiểm tra lại và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn gặp vấn đề.
💰 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền tại 11uur thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 1–3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. Các yêu cầu gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể mất thêm thời gian. Lưu ý tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi rút tiền lần đầu.

Mức rút tiền tối thiểu tại 11uur là 100.000 VNĐ. Mức tối đa mỗi lần rút là 50.000.000 VNĐ và tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày. Đối với các khoản rút lớn hơn, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 11uur để được hỗ trợ xử lý riêng.

Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét trong các trường hợp: (1) Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; (2) Số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận; (3) Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm; (4) Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với hồ sơ đăng ký. Liên hệ hỗ trợ 11uur để được giải thích cụ thể.
🎁 Khuyến Mãi & Thưởng

11uur thường xuyên triển khai các chương trình hấp dẫn dành cho thành viên mới như: thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, hoàn trả tiền cược hàng tuần, và các ưu đãi đặc biệt theo sự kiện thể thao lớn như V-League hay các giải đấu quốc tế. Chi tiết điều kiện và vòng cược của từng khuyến mãi được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của 11uur.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng đó. Tại 11uur, điều kiện vòng cược luôn được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm tại 11uur. Bạn cần hoàn tất hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt có thể được kết hợp – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.
🎮 Trò Chơi & Cá Cược

11uur cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm: Cá cược thể thao (bóng đá, bóng rổ, tennis…), Casino trực tuyến với dealer người thật, Đá Gà trực tiếp từ các trường gà uy tín, Nổ Hũ với hàng trăm máy slot hấp dẫn, và Bắn Cá đồ họa sắc nét. Tất cả đều có thể chơi trực tiếp trên trình duyệt mà không cần tải ứng dụng.

Một số trò chơi tại 11uur như Nổ Hũ và Bắn Cá có chế độ chơi thử (demo) cho phép bạn làm quen với luật chơi và tính năng mà không cần đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, các trò chơi Casino Live và Đá Gà yêu cầu tài khoản đã nạp tiền để tham gia do tính chất trực tiếp của chúng.

11uur sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập cho các trò chơi điện tử, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi Casino Live sử dụng dealer người thật được phát trực tiếp qua camera HD. Lịch sử kết quả của mọi ván chơi đều được lưu trữ và có thể xem lại trong tài khoản của bạn.
🔒 Bảo Mật & An Toàn

11uur áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải và lưu trữ. Thông tin cá nhân của bạn tuyệt đối không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về cách chúng tôi thu thập và xử lý dữ liệu được nêu rõ trong Chính sách bảo mật của 11uur.

Để bảo vệ tài khoản 11uur, bạn nên: (1) Sử dụng mật khẩu mạnh gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt; (2) Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong cài đặt bảo mật; (3) Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ; (4) Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị công cộng; (5) Cảnh giác với các trang web giả mạo 11uur.

Nếu nghi ngờ tài khoản 11uur bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Đội ngũ bảo mật 11uur sẽ xem xét lịch sử đăng nhập và hỗ trợ bạn lấy lại quyền kiểm soát tài khoản trong thời gian sớm nhất.

Vẫn Còn Thắc Mắc?

Đội ngũ hỗ trợ 11uur luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của bạn.

💬
Live Chat

06:00 – 02:00 hàng ngày

📱
Zalo

11uur.support

✈️
Telegram

@11uur_official

📧
Email

[email protected]

❧
❧

Sẵn Sàng Trải Nghiệm?

Tham Gia 11uur Ngay Hôm Nay

Hơn 5 triệu thành viên trên khắp Việt Nam đã tin tưởng lựa chọn 11uur. Đăng ký chỉ mất 2 phút – nhận ngay ưu đãi chào mừng hấp dẫn!

Đăng Ký Ngay Khám Phá Casino

🔞 Chỉ dành cho người trên 18 tuổi  ·  Chơi có trách nhiệm